재무성과는 직원 만족도의 후행지표다

아주 간단하다.

사실 재무성과는 당신의 조직이 얼마나 건강한지 나타내는,

선행지표가 아니라 후행지표다.

몰입도가 높은 직원들이 높은 환자 만족도를 이뤄낸다.

직원의 적극적이고 자발적인 참여와 높은 환자 만족도의 조합이

더 많은 이익을 만들어낸다.

- 토니 아마다 (시카코 루터란 종합병원 원장)

 

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토니 아마다 원장의 이어지는 말이다.

“당신이 사람들을 직원으로만 대우하면 사람들도 직원처럼만 행동할 것이고,

당신이 인정하고 포상하면서 최고로 대우하면

그 사람들도 적극적이고 자발적으로 몰입할 것이다.”

 

 

모든 사람은 하느님이 인간세계에 보낸 천사다

 

 

모든 사람은 하느님이 인간 세계에 보낸 천사다.

그들의 존재는 모두 그만한 이유가 있으며 없어도 되는 사람은 없다.

그러므로 곁에 있는 사람들을 존중하는 것은 바로 하느님을 존중하는 것이다.

- 리카이푸, ‘내게 남은 날이 백일이라면’에서’..

 

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우리 곁에 있는 모든 사람은 내게 교훈을 주고 있는 소중한 사람들입니다.’ (워렌 버핏)

내가 먼저 타인을 배려하고 존중할 때 그들도 나를 배려하고 존중해 주게 된다. 특히 아랫사람, 가지지 못한 사람을 먼저 배려하고, 더 존중해 줄 수 있어야 한다.

(옮겨온 글)