첫째, 사람들을 당신이 바라는 방식이 아닌, 있는 그대로의 그들로 받아들여라. 섣불리 판단하려들지 말고 그 사람이 가지고 있는 특성 그대로 이해하라.
둘째, 가까운 사람에게 잘하라. 가까운 사람에게 잘할 때 훌륭한 인재들이 몰려든다.
셋째, 리스크가 아주 커 보이는 상황이라도 상대를 믿어줄 수 있는 능력이 필요하다. 못 믿으면서 일을 시키는 리더는 반드시 실패한다.
마지막으로 일을 추진해나갈 때 모든 사람들의 동의나 인정을 받지 않고서 지낼 수 있어야 한다. 항상 모든 직원의 동의를 얻으려는 노력은 해롭고 비생산적이며 관계를 파괴한다.
(하워드 슐츠, 스타벅스 창업회장)
“돌풍 속에서도 달리고 폭풍우 속에서도 지휘할 수 있는 자가 지도력이 있다.(에디슨)”
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